Vorgehensmodell
- Zwischen einer wünschbaren und einer machbaren Lösung stehen die Möglichkeiten der Organisation und die der Produkte.
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Service Management	Operation Management
Ereignisse priorisieren durch prozessorientierte Abstimmung von Business & IT	Engpässe und deren Auswirkung auf Stabilität und Performance verstehen
Ausfälle und deren Konsequenz erkennen Optimierung Incident Management	Entscheidungsgrundlage für Fachbereich Single Pane of Glass für heterogene IT

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