Service Desk Sync

Über Systemgrenzen hinweg abgleichen

Als Managed Service Provider möchten Sie den Austausch von Incidents mit Ihren Kunden standardisieren und weitmöglichst automatisieren. Daraus ergeben sich folgende Anforderungen:

Sie und Ihre Kunden sollen weiterhin etablierte, eigene Werkzeuge nutzen
Incident-Assignment zum Partner findet im jeweils eigenen Werkzeug statt
Incident-Updates werden beidseits automatisch à jour gehalten
Onboarding Aufwand zusätzlicher Kunden soll auf ein Minimum reduziert werden

Änderungen werden automatisch erkannt

Mit der Integrationssoftware 1Gateway verbinden wir verschiedenartige Service-Desk Werkzeuge. Das Standardisieren der Information erlaubt einen automatischen Abgleich über Systemgrenzen hinweg.

1Gateway bietet die Flexibilität ohne Entwickler Know-how die Herausforderungen unterschiedlicher Werkzeuge zu adressieren.

Vielfältige Anbindung der Systeme über REST, SOAP, JSON, WebHook etc.
Push/Pull Mechanismen für die Anbindung der Systeme
Anreichern von Ticketinformationen, bspw. aus einer CMDB
Normalisierung der Daten für 1-n Beziehungen zu mehreren Endpunkten

Flexibilität und Stabilität reduzieren Betriebsaufwand
beim Service-Desk-Sync

«Das Onboarding neuer Kunden erledigen wir heute deutlich schneller. Und die Betriebsaufwände sanken dank erhöhter Stabilität.»

Mikael Ahlberg, Technical Manager

Customer Story

Schnelleres Kunden Onboarding

Reduktion des Aufwandes im Resolution Cycle dank automatischer Synchronisation
Effizientes Onboarding dank Standardisierung
Bessere Überwachung der SLA im eigenen Werkzeug dank real-time Ticket-Sync